Job offer curation - ⁨AI Services⁩

生成AIモデルおよびその周辺プロダクトのプロダクトマネジメントを担当し、市場動向や顧客フィードバックを分析しながら、新プロダクトや新機能の企画立案を行います。具体的には、要件定義、UX設計、KPI設計、仕様策定と優先順位付けを実施し、開発ロードマップの管理とリリース計画の遂行を担います。大規模言語モデル（LLM）を日本国内の業務で安心・安全に活用できるようプロダクト化し、日本企業向けのビジネス展開計画を策定することが主な役割となります。開発チームとの緊密な連携を通じて、AIテクノロジーの商用化を推進し、顧客ニーズに応じた革新的なソリューションの提供を目指します。

生成AIモデルおよびその周辺プロダクトの開発・公開に関するプロジェクトのマネジメントを担当します。主な業務は、商用展開する生成AIモデルのプロジェクトリードで、プロジェクトのスコープ設定、スケジュール作成、リソース計画の立案が中心となります。社内外のステークホルダーとの密接な連携を図りながら、プロジェクトの進行管理を行い、AI技術の商用化に向けた課題解決と推進を行います。大規模言語モデル（LLM）を日本国内の業務で安心・安全に活用できるプロダクト化を目指し、日本企業向けのビジネス計画立案と実行を推進します。AI技術の最新動向を常に把握し、プロジェクトの戦略的な方向性を決定する重要な役割を担います。

カスタマーサポートチームの立ち上げと運営を担当し、プロフィットセンターとしての役割を果たします。主な業務は、ユーザーのペインや課題を積極的に把握し、サービスグロースに繋げる仕組みづくりです。具体的には、ライフタイムバリュー（LTV）の向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル戦略の立案と実行、解約率の改善に取り組みます。また、カスタマーサポート組織の設計、管理、運営を行い、現場からのエスカレーション対応や障害発生時の顧客コミュニケーションを担当します。多様な業界や業種のお客様と接する中で、ビジネス知見、カスタマーサポートスキル、業務コンサルティング能力を磨きながら、顧客ニーズを迅速にサービス改善に反映させる役割を果たします。