Job offer curation - ⁨AI Services⁩

カスタマーサポートチームの立ち上げと運営を担当し、プロフィットセンターとしての役割を果たします。主な業務は、ユーザーのペインや課題を積極的に把握し、サービスグロースに繋げる仕組みづくりです。具体的には、ライフタイムバリュー（LTV）の向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル戦略の立案と実行、解約率の改善に取り組みます。また、カスタマーサポート組織の設計、管理、運営を行い、現場からのエスカレーション対応や障害発生時の顧客コミュニケーションを担当します。多様な業界や業種のお客様と接する中で、ビジネス知見、カスタマーサポートスキル、業務コンサルティング能力を磨きながら、顧客ニーズを迅速にサービス改善に反映させる役割を果たします。

AI Solutions事業部において、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するコンサルティング業務を行います。主に顧客企業のAI導入戦略立案、AIソリューションの設計と実装、既存のビジネスプロセスのAI最適化提案を担当します。具体的には、altBRAINやAI GIJIROKUなどの自社AIプロダクトを活用し、顧客のニーズに合わせたカスタマイズ提案、AIモデルの選定と統合、導入後の効果測定と継続的な改善支援を行います。また、企業クローン技術を用いたM&AマッチングシステムやAI会話エンジンの導入コンサルティングも含まれ、先進的なAI技術を企業の競争力強化に結びつける役割を担います。

IVRyのフィールドセールスとして、インサイドセールスが獲得したリードに対し、中小企業規模のお客様に対して課題解決に向けた提案を行い、サービス導入に繋げます。全国のお客様への提案からクロージングまでを実施し、初期オンボーディングや顧客からのフィードバックをマーケティングやプロダクト部門に反映させる役割を担います。商談だけでなく、営業戦略やワークフロー設計にも幅広く関わり、顧客情報の管理と組織づくりを推進します。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、ヒアリング力やアウトプット能力を磨きながら、自社サービスの価値を提供し、事業成長に貢献する重要な役割を果たします。